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LTPOLÍTICA DE REEMBOLSOS
Condiciones aplicables a compras, pagos, WCoinC, beneficios virtuales y solicitudes de devolución en Wilnaren MU.
Esta política se aplica a pagos efectuados a través del sitio o de los medios oficiales de Wilnaren MU para adquirir WCoinC, créditos, beneficios, servicios digitales, paquetes promocionales u otros elementos virtuales vinculados con una cuenta.
La denominación utilizada para una operación —incluyendo expresiones como compra, aporte, colaboración o donación— no modifica los derechos y obligaciones que resulten legalmente aplicables según la naturaleza real de la operación.
Como regla general, Wilnaren MU no realiza devoluciones voluntarias de dinero por créditos o beneficios virtuales correctamente acreditados cuando el usuario ya los haya utilizado, consumido, transferido, gastado o aplicado.
Tampoco se efectuarán reembolsos voluntarios por arrepentimientos posteriores al consumo, cambios de opinión, abandono del juego, pérdida de interés, diferencias de rendimiento entre personajes, modificaciones razonables de balance, eventos, rankings, actualizaciones o decisiones personales del usuario.
Esta regla no pretende eliminar derechos que la legislación argentina reconozca como irrenunciables.
Cuando el usuario haya utilizado o consumido efectivamente el producto o servicio digital contratado, la solicitud de arrepentimiento podrá quedar excluida en los casos previstos por la normativa argentina vigente.
Se considerará especialmente la existencia de consumo cuando los WCoinC, créditos o beneficios hayan sido gastados, convertidos, transferidos, utilizados para adquirir objetos o ventajas, o aplicados de cualquier forma que produzca efectos dentro del juego.
En las contrataciones celebradas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación o arrepentimiento cuando corresponda conforme a la Ley N.º 24.240, el Código Civil y Comercial de la Nación y la reglamentación vigente.
Cuando legalmente corresponda la revocación, Wilnaren MU respetará el plazo, procedimiento y efectos establecidos por las normas aplicables.
No podrá interpretarse esta política como una renuncia anticipada del consumidor a un derecho que la ley declare irrenunciable.
Sin que ello implique reconocimiento automático de un derecho a reembolso, la administración podrá revisar especialmente los siguientes supuestos:
- cobro duplicado comprobable;
- pago aprobado sin acreditación del beneficio contratado;
- error técnico atribuible al sistema que haya generado una operación incorrecta;
- importe cobrado distinto del informado al momento de contratar;
- operación cuya devolución sea obligatoria por disposición legal o decisión de autoridad competente.
Cuando corresponda corregir una operación, la solución podrá consistir, según el caso y la legislación aplicable, en acreditación, corrección del saldo, reversión técnica o devolución del importe.
La suspensión, bloqueo o cierre de una cuenta por incumplimiento de las reglas no genera por sí sola un derecho automático al reembolso de beneficios que ya hayan sido correctamente entregados o consumidos.
El usuario no podrá utilizar una sanción derivada de su propia conducta para exigir la devolución automática de importes correspondientes a prestaciones que ya fueron ejecutadas, sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponder en un caso concreto.
Los WCoinC, créditos, objetos y demás beneficios del juego constituyen elementos virtuales destinados exclusivamente al uso dentro de Wilnaren MU.
No constituyen moneda de curso legal, depósito bancario, instrumento financiero ni derecho a retirar dinero en efectivo. Salvo obligación legal expresa, no son convertibles ni canjeables por dinero una vez acreditados y utilizados dentro del servicio.
Las operaciones pueden ser procesadas por proveedores externos de pagos. Los plazos técnicos de aprobación, rechazo, reversión o devolución que dependan exclusivamente de esos proveedores se encuentran sujetos a sus sistemas y procedimientos.
Wilnaren MU no será responsable por demoras o fallas exclusivamente atribuibles a entidades financieras, emisores de tarjetas, procesadores de pago u otros terceros fuera de su control, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan al proveedor frente al consumidor.
Los contracargos, desconocimientos de pago o reclamos fraudulentos podrán dar lugar a la suspensión preventiva de la cuenta y de los beneficios vinculados mientras se verifica la operación.
Si se acredita que una operación fue realizada sin autorización del titular del medio de pago, se aplicarán las medidas que correspondan conforme a la normativa, al proveedor de pagos y a las circunstancias del caso.
La administración podrá conservar los registros técnicos necesarios para responder reclamos, prevenir fraude y ejercer derechos legítimos de defensa.
El usuario es responsable de verificar el paquete, importe, cuenta y beneficio seleccionado antes de confirmar una compra. También es responsable de mantener seguras sus credenciales y de no permitir que terceros operen su cuenta o medios de pago sin autorización.
Wilnaren MU no autoriza compras con medios de pago ajenos, fraude, suplantación de identidad, manipulación de transacciones ni cualquier otra conducta ilícita.
Para proteger a los usuarios y evitar devoluciones fraudulentas solicitadas por terceros, Wilnaren MU podrá aplicar mecanismos razonables de verificación de identidad y seguridad cuando una solicitud de arrepentimiento, baja, corrección o devolución lo requiera.
Dichos mecanismos deberán tener como finalidad exclusiva comprobar la identidad del solicitante y la legitimidad de la operación, sin imponer obstáculos irrazonables al ejercicio de derechos reconocidos por la ley.
Esta política se interpreta conforme a las leyes de la República Argentina, incluyendo la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y las normas reglamentarias aplicables a contrataciones a distancia y comercio electrónico.
Las disposiciones de esta política que establecen límites o ausencia de reembolsos voluntarios se aplicarán únicamente en la medida en que no contradigan normas imperativas ni derechos irrenunciables del consumidor.
Las consultas relacionadas con pagos, acreditaciones o solicitudes de devolución deberán realizarse mediante la sección Contacto del sitio o el Discord oficial de Wilnaren MU, acompañando la información necesaria para identificar la operación.
La administración podrá solicitar datos razonables como usuario, fecha, importe, identificación de la transacción y comprobante, procurando no requerir información sensible que no resulte necesaria para resolver el caso.